退款政策
知周 ZhiZhou · Refund Policy
1. 报告额度
知周的付费形态为「报告额度」(credits):按次购买,永久有效,用于解锁完整报告或生成合盘报告。
未使用的额度:自购买之日起 14 天内可申请全额退款(按未使用部分等比退还,如 3 次装已用 1 次,可退 2/3 金额)。
已使用的额度:额度一经消费(解锁报告 / 生成合盘),对应内容即已完整交付, 该部分费用不予退还。这与数字内容「一经交付不可退回」的通行规则一致。
2. 生成失败自动返还
若报告生成过程失败(系统错误、内容未通过安全检查等),消耗的额度会自动返还到你的账户, 无需申请。你可以稍后重试,或就此联系我们退款。
3. 如何申请
发送邮件至 support@zhizhou.app,附注册邮箱与订单信息(支付时间/金额即可,无需订单号)。我们会在 3 个工作日内处理并回复;退款原路退回你的支付方式,到账时间以 PayPal 为准(通常 3-5 个工作日)。
对处理结果有异议,你始终可以通过 PayPal 的买家保护流程发起争议;我们以本页规则配合 PayPal 裁定。
4. 其他
报告内容为基于传统文化框架的个人分析参考,内容本身的主观感受(如「与预期不符」)不构成退款依据; 我们对生成失败、重复扣费、未到账等技术问题承担全部责任并优先退款。