退款政策
知周 ZhiZhou · Refund Policy · 简体版
1. 首單滿意保證
每個帳戶的第一筆訂單：購買後 7 天內，讀完覺得不值，寫信到 support@zhizhou.app 申請，全額退款，不問原因。PayPal 和微信付款都適用。
退款由我們人工處理，退回原付款方式。
2. 報告額度
知周的付費形態為「報告額度」（credits）：按次購買，永久有效，用於解鎖完整報告或生成合盤報告。
未使用的額度：自購買之日起 14 天內可申請全額退款（按未使用部分等比退還，如 3 次方案已用 1 次，可退 2/3 金額）。
已使用的額度（首單以外）：額度一經消費（解鎖報告 / 生成合盤），對應內容即已完整交付，該部分費用不予退還。這與數位內容「一經交付不可退回」的通行規則一致。
3. 生成失敗自動退還
若報告生成過程失敗（系統錯誤、內容未通過安全檢查等），消耗的額度會自動退還到你的帳戶，無需申請。你可以稍後重試，或就此聯絡我們退款。
4. 如何申請
寄信至 support@zhizhou.app，附註冊信箱與訂單資訊（支付時間/金額即可，無需訂單編號）。我們會在 3 個工作天內處理並回覆；退款退回原付款方式，PayPal 入帳通常 3-5 個工作天，微信付款同樣退回原付款方式。
對處理結果有異議，你始終可以透過 PayPal 的買家購物安全保障流程發起爭議；我們以本頁規則配合 PayPal 裁定。
5. 其他
報告內容為基於傳統文化框架的個人分析參考。首單以外，內容本身的主觀感受（如「與預期不符」）不構成退款依據；我們對生成失敗、重複扣款、未入帳等技術問題承擔全部責任並優先退款。